• FORMATION CUSTOMER SUCCESS

    2 jours

  • LA FORMATION

    La formation Customer Success a pour objectif d'acquérir de manière pragmatique les méthodes et outils indispensables aux Customer Success Managers ainsi qu'à tous les collaborateurs impliqués dans l'expérience client (Sales, Product, Dirigeants...)

     

    Il s'agit d'une formation intense, sur 2 jours, inspirée des meilleures bonnes pratiques du marché, divisée en 50% d'acquisition de compétences et 50% de mise en pratique sur des cas réels de l'entreprise

  • LES NOTIONS ENSEIGNÉES

    CUSTOMER SUCCESS MANAGERS

    - Pourquoi le Customer Success est le vecteur le plus puissant de fidélisation et d'acquisition client (e.g. Amazon, Zappos, CaptainTrain, Blablacar...)

    - Rôles et responsabilités du Customer Success Manager

    - Quelles différences entre Customer Success et Support Client

    DESIGN D'EXPERIENCES CLIENT

    - Traduire les demandes clients en problématiques génériques

    - Interviews et observations / Définition des personae client
    - Customer Journey Mapping : conception de parcours client et identification des points critiques à améliorer

    CUSTOMER SUCCESS ❤️ PRODUCT MANAGERS

    - Contribuer de manière efficace à la roadmap produit pour faire disparaître les causes des demandes client
    - Concevoir de la documentation comme un produit afin de diminuer les demandes client pouvant être résolue de manière autonome

    CUSTOMER SUCCESS ANALYTICS

    - Les indicateurs à mettre en place
    - Les canaux de communication (e-mail, téléphone, chat...)
    - Les outils de suivi

  • LES INTERVENANTS

    Léa Maleh

    Design

    #CustomerExperience #Luxury #CustomerJourneyMap #Excellence

    Daniel Jarjoura

    Tech

    #Startup #Tools #Analytics #Product

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    Téléphone: +33 188 326 488

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